企業のマーケティング活動の課題は「顧客像の一貫性不足」。顧客をより理解するための対話型マーケティングが2025年のトレンドに！デジタルポイントカードが課題解決の鍵に！？

こんにちわ。商品を買う時は、ウェブを調べまくるTJです。

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商品の良さを調べるというよりは、その商品が画期的なのかどうか、一石三鳥もしくは四鳥ぐらいの利便性があるのかどうかを調べてから購入します。

ところで、みなさん対話型マーケティング（カンバセーショナルマーケティング）ってご存知でしょうか？2025年のマーケティング界隈でトレンドになると言われているキーワードなのですが、従来のマーケティング方法では解決できない重要課題に対するアンサーとして注目されています。

近年、私自身も含めて消費者の購買行動は複雑化しています。スマートフォンの普及により、実店舗での買い物とECサイトでの購入を使い分け、さらにSNSでの情報収集や口コミの確認を経て購買を決定する。

そんな購買行動が一般的になってきました。

このような環境変化により、企業のマーケティング活動においても様々な課題が浮き彫りになっています。

本記事では、現代のマーケティング活動における主要な課題を整理し、2025年度におけるマーケティングトレンドから見えてくる顧客との対話の重要性、そしてマーケティング課題の一つの解決策として注目を集める「Digishot®」という電子スタンプソリューションについてご紹介します。

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1.マーケティング活動における重要課題

1-1. 顧客像の一貫性不足

多くの企業が直面している最も大きな課題として挙げられるのは、取得が困難とされる「顧客像の一貫性」です。例えば、オンラインとオフラインで異なる顧客管理システムを使用している場合、同じ顧客であっても別々の顧客として扱われてしまい、その人の全体的な購買行動を把握することができません。また、顧客の認知を得るためのオンライン広告を配信しても、オンライン広告から直接的に自社オンラインストアで購入される場合にはコンバージョン率の測定は可能ですが、オフラインでの購入であればオンライン広告経由の購買行動であるかどうかを把握することはできません。

その結果、以下のような課題が生じています。

•マーケティングキャンペーンの費用対効果が測定できない

•適切なターゲティングができない

•パーソナライズされたマーケティング施策を実施できない

1-2. 顧客像の一貫性が取得できない原因

Deloitteが実施した米国マーケティング代理店の800人以上のマーケティング測定リーダーを対象とした調査では、多くの企業が「断片化されたデータと技術」によって、顧客像の一貫性やクロスチャネルインサイトを得ることが困難になっていると報告しています。

[参考]https://deloitte.wsj.com/cmo/how-organizations-can-expand-their-marketing-measurement-capabilities-01674835025

1-2-1. データの関連性の乏しさ

顧客の行動は、デジタルと物理的な世界の両方にまたがっています。オンラインでの行動データとオフラインでの購買データが別々に管理されていると、クロスチャネルでの購買行動の分析が困難になります。例えば、オンライン広告を見た顧客が実店舗で購入した場合、その広告の効果を正確に測定することができません。

1-2-2. 断片化されたデータ「データサイロ問題」

オンラインとオフラインのデータが、別々のプラットフォームで管理されることによって断片化したり、部門ごとに異なるシステムやツールを使用していることで、データが断片化してしまう「データサイロ化」問題が挙げられます。マーケティング部門、営業部門、実店舗がそれぞれ異なるデータを持っていては、顧客像の一貫性を取得することは困難になります。

1-2-3. 測定手法の複雑性

データサイエンスの発展により、より精緻な分析が可能になった一方で、測定手法も複雑化しています。特に中小企業にとって、高度な分析手法の導入やデータサイエンティストの採用は大きな負担となっています。

1-2-4. 解決策の方向性

これらの課題に対処するために、企業は以下のような取り組みを行う必要がありますが、これらの取り組みには大規模な開発リソースが必要となり、中小企業にとっては負担が大きく、高リスクのために実現が難しくなります。

•POS連携を含めた統合プラットフォームの構築

•高度な分析ツールの導入と活用

•オンラインとオフラインのタッチポイントを統合したマーケティング戦略の開発

中規模な開発リソースで実施可能なデータ取得方法として、キャンペーンごとに限定的に実施する下記のようなものが挙げられます。

•電子クーポン

オンラインで発行した電子クーポンを顧客へ配布し、顧客は実店舗で商品購入時にクーポンを提示。店舗がクーポンコードを読み取ることで、いつ、どのクーポンが、どれだけの数だけ使用されたかを把握することができます。電子クーポン施策のみ限定的に効果測定をする場合、クーポンコードと利用数を把握すれば、クーポン発行数と照らし合わせることでクーポン利用率を測定することは可能です。
ただし、クーポンコードを読み取るためのPOS機械は必要になり、初期費用、ランニングコスト、運用のためのスタッフ指導、POS機械不具合時の復旧までの時間ロスは発生しうる問題ではあります。

•ロイヤリティプログラムの活用

ロイヤリティプログラムは、顧客がサービス利用や商品購入時にデジタルポイントを付与するプログラムとして利用されています。顧客は、ある一定数のポイントを獲得するとインセンティブが与えられることもあり、店舗に対する心理的距離が近くなります。
企業にとっては、ポイント付与とポイント利用に関する情報を分析することで、顧客のサービス利用頻度、商品購入頻度などのデータを把握することができ、それぞれの顧客に合わせたクーポン配布などの施策によってリピートを促すこともできます。

•顧客アンケート

顧客アンケートは、企業が直接的に顧客からの意見を得ることができる、アナログですが顧客理解にはとても有効な手段です。アンケートの設問設計、集計方法と分析方法にノウハウが必要ですが、「商品購入に直接結びついたメディアは何か？」というような直接的かつシンプルな問いかけであっても、マーケティング施策の効果を測定することは可能です。

2.2025年のマーケティングトレンド

AIの劇的な発展により、マーケティング手法にもAIを積極的に活用する企業が増えています。2025年のマーケティングトレンドとして注目されているもの中から「ゼロパーティデータ」と「カンバセーショナルマーケティング」を取り上げてみます。

2-1. ゼロパーティデータ

「ファーストパーティデータ」が、企業が自社チャネルを通じて直接収集するデータである一方で、「ゼロパーティデータ」とは、顧客が「自発的に提供する直接的な情報」のことを指します。２つのデータの大きな特徴の違いとしては、顧客が「どんな行動」をしたのかではなく、「なぜ行動」したのかを把握することに着目している点が挙げられます。

具体的には：

•アンケート回答

•会員登録時の属性情報

•カスタマーサポートでの問い合わせ内容

•商品レビューやフィードバック

これらのデータは、顧客との直接的なコミュニケーションから得られる信頼性の高い情報であり、高品質なデータとなります。顧客のニーズや要望を深く理解するための重要な手がかりとなります。

•データの収集方法:

•ゼロパーティデータ: 顧客が自発的に、直接的に提供する情報。ユーザーが意図的に、そして自発的に提供する情報です。例えば、アンケート、プロフィール設定、フィードバックなどが含まれます。

•ファーストパーティデータ: 企業が自社のチャネルを通じて直接収集するデータ。ウェブサイトの閲覧履歴、購買履歴、アプリの使用状況など、ユーザーの行動から自動的に収集されるデータです。

•データの性質:

•ゼロパーティデータ: ユーザーの意図、選好、価値観などの定性的な情報が含まれ、「なぜ」そうしたのかという洞察を得られます。

•ファーストパーティデータ:主に行動データや取引データが中心で、「何を」したかという情報が主です。

•データの正確性と深さ:

•ゼロパーティデータ: ユーザーが直接提供するため、より正確で深い洞察を得られます。ただし、ユーザーの主観が入る可能性もあります。

•ファーストパーティデータ: 行動の記録は正確ですが、その背後にある動機や意図は推測する必要があります。

2-2. カンバセーショナルマーケティング

2025年に向けて、マーケティング戦略の中心となるのが「共感」「持続可能性」「デジタルと人間らしさの融合」という3つの要素だと言われています。カンバセーショナルマーケティングは、これらの要素を統合したアプローチとして注目を集めています。ゼロパーティデータを取得するための一つの手法と言えます。

カンバセーショナルマーケティングの特徴：

•リアルタイムでの対話やサポート

•パーソナライズされたコミュニケーション

•顧客との長期的な信頼関係の構築

先日、大手広告代理店が発表したバーチャル販売員は、実在の店員の個性や特徴を反映したバーチャル店員を用いて、オンラインとオフラインでの顧客との対話をシームレスに繋ぐというものでした。キャッシュレス決済といった世の中のデジタル化が進む一方で、今後、ますます「顧客との対話」の重要性が高まっています。

しかし、顧客との対話には強い信頼関係が不可欠であり、信頼関係の構築には時間、労力と努力が必要です。

特に、新規のお客様と信頼関係を築くためには、一番最初のファーストコンタクトが重要ですが、近年の傾向として、人件費の削減や販売の効率化などで店員と顧客の接点がますます希薄になりつつあります。また、顧客側が店員の営業行為を避けるような行動をとることも多いため、なかなか会話が生まれにくい状況です。

人間らしい温かみのある関係構築をサポートし、顧客理解を深め、デジタルによる作業効率化を促し、持続性の高いサービスを提供できるソリューションとして、「Digishot®」が注目されています。

ここからは、「デジタルスタンプラリー技術」や「デジタルポイントカード技術」などが、対話型マーケティングを実現している「Digishot®」サービスについて実例を合わせてご紹介させて頂きます。

3.顧客との対話を促すシンプルな解決策「Digishot®」

「Digishot®」はスマートフォンに直接スタンプすることができる電子スタンプサービスです。デジタルポイントアプリや電子チケットサービスとの連携が容易で、メンテナンスフリーなこの電子スタンプが、顧客との対話を促し、オンラインデータとオフラインデータを繋ぐことができる効果的なソリューションとして注目を集めています。

＊「Digishot®」は、デジタルスタンプカードとアナログスタンプを組み合わせた、オンライン2オフラインのマーケティングソリューションです。

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3-1. 「Digishot®」具体的な活用事例

3-1-1. ラーメン店での活用例

あるラーメン店では、デジタルポイントカードとしてDigishot®を導入されています。

来店時にスマホにスタンプを押してもらうとポイントが貯まり、ある一定数のポイントが貯まるとトッピングが無料になったり、グッズがもらえたりするなど、それぞれのお店がエンタメ感溢れるインセンティブを用意されています。

これまでの紙のスタンプカードの場合、顧客が新規なのかリピート客なのかといった判別は可能ですが、いつ、どの店舗に、どれくらいの頻度で来店しているのか、までは把握ができませんでした。デジタル化することで、これらの分析が可能になります。

Digishot®スタンプは、１店舗に１スタンプを配置するだけで店舗把握が可能になります。スタンプ一つ一つに個別IDを持っているので、店員は手元のスタンプをスマホに押印するだけで、店舗情報をスマホに記録することができます。

スタンプの押印履歴も追跡可能なので、どの顧客がいつ、何時ごろ、どの店舗でスタンプを押印したかを分析することで、来店頻度を把握することができます。

デジタルポイントカード（電子ポイントカード）としても利用されています。

▼　キラメキノ未来株式会社様が実際に利用頂いているDigishot®　過去記事　▼

日本全国70店舗以上！有名ラーメン店「一蘭」様での活用事例

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3-1-2. ビアレストランでの活用例（Beer Passport）

ビアレストランチェーン店では、より遊び心のある形でDigishot®を活用しています。
顧客が、お酒を注文時に専用アプリを提示すると、店員がスタンプを押印します。
顧客のスマホには、注文したお酒の銘柄と数量が記録されます。顧客は、いつでも自分が飲んだお酒の履歴を確認できるので、まるでパスポートを見返して海外旅行の思い出に浸るような感覚でお店で過ごした楽しい時間に浸ることができます。

また、全国ランキング表示による競争要素を導入することで、ゲーム感覚でお酒を楽しむことができます。他にも、ランキング上位者には特別なインセンティブを提供するといったサービスを加えることで、顧客はお店に対する心理的距離がより一層近づきます。

これにより：

•顧客エンゲージメントの向上

•SNSでの自発的な情報発信の増加

•新規顧客の獲得コストの低減

といった、顧客も楽しく、店舗もビジネス的に嬉しい双方に便益を生みだすことが可能です。

3-1-3. カーアクセサリ販売店の活用例

セルフレジを導入しているこのお店では、会計の手間を大幅に減少することには成功しましたが、別の課題を抱えていました。その課題とは、「顧客との会話の接点」が大幅に減少したことです。

これまでは、会計時に顧客とフェイスtoフェイスで会話をする際、新商品やついで買いの商品紹介をする機会が得られていましたが、セルフレジによって会話の機会が無くなってしまいました。

Digishot®スタンプを導入することで、顧客がスタンプ押印を求めて店員に声をかけるので、顧客と店員に会話の接点を生み出すことに成功しています。

3-2. Digishot®の特徴

1.簡単操作

スマートフォンにDigishot®スタンプをタッチするだけ。

簡単操作なのでスタンプ導入時の教育コストが低い。

2.導入が容易
POS連携などの大規模なシステム改修は不要です。
電池や電源が不要でメンテナンスフリーです。
玩具・教具開発の品質基準をもとに開発された高い安全性能をもつスタンプです。
複製が困難で不正利用を防止します。

3.デジタルならではのエンタメ機能
スタンプ押印時の印影アニメーション、動画表示、音声再生、スクラッチくじなど従来の紙では不可能な体験を提供します。

4.環境にやさしい
紙やインクを使用しないため、エコフレンドリーです。

3-3. 活用方法

1.デジタルスタンプラリー
地域や商業施設において、周遊を促すためのイベント開催に利用できます。

2.デジタルポイントカード
来店スタンプカードなどのデジタル化が可能です。

3.デジタルギフト
オンラインで贈るデジタルギフトの消し込みに利用できます。

4.プレミアム商品券
電子商品券のリアル店舗での利用時に活用できます。

5.マーケティング分析
スタンプ押印場所、押印履歴、押印順序といったユーザーの行動データを収集し、分析することができます。

6.エンターテインメント
スクラッチ、スロット、動画再生など、顧客を飽きさせないエンタメ表現が可能です。

7.顧客との接点作り
顧客側からスタンプを求めて店員とコンタクトを取りに来るので、スタンプ押印時に会話が生まれる状況を自然と作り出すことができます。

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4.デジタルとアナログの融合がもたらす新しいマーケティングの形

世の中がデジタル化に進み、AIを活用した作業効率化がより一層求められる一方で、「より明確な顧客像」を求めるための「顧客との対話」というアナログな手法がマーケティングにとって重要になっているように思います。

「顧客像の一貫性」という課題に対しては、大規模に実施しようとするには大規模な開発リソースが必要となり、確実に費用対効果を得られるのかどうかも不透明です。

Digishot®は、電子スタンプとアプリケーションを用いることで容易に導入が可能です。POSの大規模改修といった負担なく、プロモーションキャンペーンで配布したクーポンがリアル店舗でどれほど利用されたのか（クーポン利用率）、顧客は店舗を訪れたのか、店舗を訪れて離脱した顧客はいるのか、といった動線把握も可能です。

また、「人の手でスタンプを押印する」というアナログの温かみとデジタルの利便性を組み合わせることで、より人間らしい顧客体験を実現することが可能になります。

2025年に向けて、マーケティング活動はますます「共感」、「持続可能性」と「デジタルと人間らしさの融合」を重視する方向に進んでいくでしょう。その中で、Digishot®のような顧客との直接的なコミュニケーションを促進するツールの重要性は、さらに高まっていくと考えられます。

自社のマーケティング活動に課題を感じている方は、ぜひDigishot®の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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